Trocas e Devoluções

Nossos laços são produtos artesanais, confeccionados com cuidado e atenção aos detalhes, sendo muitos deles personalizados de acordo com as escolhas feitas pela cliente no momento da compra, como modelo, cor e acabamento.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 49), o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados, razão pela qual não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, preferência pessoal ou erro na escolha do produto.

Troca por defeito de fabricação

A troca será realizada exclusivamente em caso de defeito de fabricação, entendido como aquele ocorrido durante o processo de produção no ateliê.

Para solicitar a troca, é necessário:

• Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

• Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito da peça;

• Aguardar a análise do caso pela nossa equipe.

Confirmado o defeito, a troca será realizada pelo mesmo modelo ou, na indisponibilidade, por outro de valor equivalente.

Mau uso

Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, incluindo, mas não se limitando a:

• Puxões, quedas ou manuseio inadequado;

• Uso sem supervisão de um adulto;

• Lavagem incorreta ou contato com produtos químicos;

• Desgaste natural da peça.

Recomendamos que os laços sejam utilizados sempre com a supervisão de um adulto e armazenados adequadamente para preservar sua durabilidade.

Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à disposição pelos canais de atendimento informados no site.